Tootela es operado por Tootela SAS, una empresa francesa. Estas Condiciones se ofrecen en español por comodidad; el derecho francés las rige según lo establecido en la sección 19 (Legislación aplicable).
1. Aceptación
Estas Condiciones del servicio (las «Condiciones») constituyen un contrato vinculante entre Tootela SAS («Tootela», «nosotros») y usted (el «Cliente», «usted»). Al crear una cuenta o acceder al servicio, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones. Si las acepta en nombre de una empresa, confirma que tiene autoridad para obligarla.
2. Uso exclusivamente profesional (Service réservé aux professionnels)
Tootela es un servicio entre empresas reservado exclusivamente para uso profesional. Al crear una cuenta, declara que actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (como empresa, autónomo, freelance, asociación u otra entidad profesional), y no como consumidor en el sentido del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
En consecuencia, las disposiciones del Código de Consumo francés que se aplican únicamente a los consumidores : incluido el derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia y el acceso a un mediador de consumo : no se aplican al uso de Tootela.
3. El servicio
Tootela es un sistema operativo empresarial en modo software como servicio (SaaS): un conjunto de aplicaciones integradas que incluyen chat, correo, calendario, documentos, drive, proyectos, CRM, soporte, RR. HH., facturación y asistente de IA. El alcance actual de las funciones se describe en tootela.net y puede evolucionar. Podemos añadir, modificar o eliminar funciones, pero no reduciremos de forma sustancial las funcionalidades cubiertas por su plan actual durante un periodo pagado.
4. Su cuenta
Para usar Tootela, debe crear una cuenta. Se compromete a facilitar información veraz, mantener sus credenciales confidenciales y notificarnos con prontitud a contact@tootela.net si sospecha de un acceso no autorizado. Usted es responsable de las acciones realizadas a través de su cuenta.
Si crea una cuenta en nombre de una organización, la organización es el Cliente. Los usuarios que invite a su espacio de trabajo quedan vinculados por estas Condiciones a través de su aceptación.
5. Suscripción y facturación
Planes y precios
Tootela ofrece dos planes de pago: Employee y Business, con precio por usuario. Los precios actuales figuran en la página de precios. Los precios no incluyen el IVA, que se añade al finalizar la compra cuando corresponda. Podemos ajustar los precios para los periodos de renovación con un preaviso mínimo de 30 días: si no acepta el nuevo precio, puede cancelar antes de la renovación.
Ciclo de facturación
Puede pagar mensual o anualmente. La facturación anual incluye un 20 % de descuento y se paga por adelantado; los planes mensuales se cobran el mismo día cada mes. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo salvo cancelación.
Pago
El pago lo procesa Stripe: usted se suscribe a través de Stripe Checkout y gestiona su suscripción (método de pago, facturas, usuarios, cancelación) a través del portal de facturación de Stripe, accesible desde los ajustes de facturación de su espacio de trabajo. Al facilitar los datos de pago, nos autoriza a cobrar la cuota recurrente hasta la cancelación. Si un pago falla, Stripe lo reintentará y se lo notificará; un fallo persistente puede conllevar la suspensión descrita en la sección 16.
Cambios de usuarios y bajadas de plan
La adición de usuarios o la mejora de plan surten efecto de inmediato. Las reducciones de usuarios y las bajadas de plan surten efecto al final del periodo de facturación en curso: usted conserva los usuarios y funciones pagados hasta entonces.
Reembolsos
Las cuotas de suscripción no son reembolsables, salvo que lo exija la legislación aplicable. Los planes anuales cancelados a mitad de periodo no dan derecho a un reembolso prorrateado, pero conserva el acceso hasta el final del periodo pagado. Como se indica en la sección 2, Tootela está reservado para uso profesional y el derecho de desistimiento del consumidor no se aplica.
Impuestos
Los precios no incluyen impuestos. Usted es responsable de cualquier impuesto sobre ventas, uso, IVA o similar exigible en su jurisdicción, salvo los impuestos basados en la renta neta de Tootela.
6. Prueba gratuita
Los nuevos espacios de trabajo disponen de una prueba gratuita de 14 días de las funciones de pago. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Al finalizar la prueba, el acceso a las funciones de pago cesa salvo que se suscriba a un plan de pago: nunca le cobramos automáticamente al final de una prueba que no ha convertido. Tootela puede modificar o finalizar la oferta de prueba para futuros registros a su discreción.
7. Su contenido
Usted conserva todos los derechos sobre los datos, archivos, mensajes y demás contenido que suba, cree o transmita a través de Tootela («Contenido del Cliente»). Usted concede a Tootela una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, transmitir, mostrar, modificar (con fines técnicos: compresión, conversión de formato, indexación) y procesar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestarle el servicio.
Esta licencia finaliza cuando el contenido se elimina o la cuenta se cierra, salvo las copias de seguridad, que se sobrescriben según el calendario de rotación del proveedor de copias.
Usted es responsable del contenido que introduce en Tootela: confirma que dispone de los derechos sobre él, que no infringe ninguna ley y que no vulnera derechos de terceros.
No utilizamos el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA. No vendemos, alquilamos ni compartimos el Contenido del Cliente con terceros, salvo los subencargados estrictamente necesarios para prestar el servicio (consulte nuestra Política de privacidad y nuestro DPA).
8. Uso aceptable
Usted se compromete a no:
- Utilizar el servicio para actividades ilícitas, dañinas, fraudulentas, infractoras o abusivas
- Enviar spam, phishing o malware a través de Tootela
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo cuando la ley lo permita
- Eludir los límites de frecuencia, los controles de seguridad o las cuotas
- Revender o sublicenciar el acceso al servicio a terceros sin nuestro consentimiento por escrito
- Utilizar el servicio para crear un producto competidor
- Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema, salvo a través de nuestro programa de divulgación coordinada (contact@tootela.net)
- Subir contenido que vulnere la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros
- Utilizar Tootela para tratar datos de menores de 16 años sin el consentimiento parental
9. Propiedad intelectual
Tootela y todos sus componentes (software, diseño, contenido, marca) son propiedad de Tootela SAS o de sus licenciantes. Le concedemos un derecho no exclusivo, intransferible y revocable de uso del servicio durante su suscripción, estrictamente dentro de estas Condiciones.
Los comentarios o sugerencias que nos envíe podrán ser utilizados por Tootela sin restricción ni compensación, siempre que no le identifiquemos públicamente sin su permiso.
10. Confidencialidad
Cada parte puede recibir información confidencial de la otra (incluido, para Tootela, el Contenido del Cliente; para el Cliente, información no pública sobre el servicio). Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que la suya propia (y al menos con un cuidado razonable), y a utilizarla únicamente en la medida necesaria conforme a estas Condiciones. La obligación se mantiene durante el contrato y 5 años después.
11. Disponibilidad
Trabajamos para mantener Tootela disponible las 24 horas, en la medida de lo posible. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual ni una garantía de disponibilidad, y no se conceden créditos de servicio por las interrupciones.
El mantenimiento planificado se anuncia con antelación mediante el banner dentro del producto o por correo electrónico. El mantenimiento de emergencia puede producirse sin previo aviso. Los incidentes actuales y pasados se publican en nuestra página de estado.
12. Garantías
Garantizamos que prestaremos el servicio con una competencia y un cuidado razonables, conforme a los estándares del sector. En la máxima medida permitida por la ley, se excluyen todas las demás garantías (expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un fin concreto). El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio o datos.
La responsabilidad total acumulada de cada parte derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas se limita a los importes que usted haya pagado a Tootela en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
Estos límites no se aplican a: (a) la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia; (b) el fraude o la mala conducta intencionada; (c) los incumplimientos de confidencialidad; (d) los incumplimientos de la política de uso aceptable; (e) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable.
14. Indemnización
Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir a Tootela de toda reclamación, daño, responsabilidad o gasto derivado de su incumplimiento de estas Condiciones, de su Contenido del Cliente o de su uso del servicio en violación de la ley o de derechos de terceros.
Nosotros le defenderemos, indemnizaremos y eximiremos de las reclamaciones de terceros que aleguen que el servicio, utilizado según lo permitido, infringe un derecho de propiedad intelectual francés, siempre que nos lo notifique con prontitud y nos otorgue el control de la defensa.
15. Vigencia y resolución
Estas Condiciones se aplican mientras utilice el servicio. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de facturación de Stripe, accesible desde los ajustes de facturación de su espacio de trabajo. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso, y usted conserva el acceso hasta entonces. Tras la cancelación, dispone de 30 días para exportar su Contenido del Cliente; después de eso, se elimina de forma permanente.
Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento sustancial si el incumplimiento no se subsana en un plazo de 30 días desde la notificación por escrito. Tootela puede resolver de inmediato por incumplimientos de la sección 8 (Uso aceptable) o por impago superior a 30 días.
16. Suspensión
Podemos suspender el acceso sin previo aviso si (a) usted incumple la política de uso aceptable y el incumplimiento supone un riesgo para el servicio o para otros clientes, (b) la ley nos obliga a ello, (c) un pago lleva más de 14 días de retraso. Levantaremos la suspensión en cuanto se resuelva la causa.
17. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Para los cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico y dentro del producto al menos 30 días antes de que surtan efecto. Si no acepta las nuevas Condiciones, puede resolver su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.
18. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento debido a eventos fuera de su control razonable (catástrofe natural, guerra, epidemia, medida gubernamental, huelga, caída de internet, fallo de infraestructura de terceros, ciberataque), siempre que adopte medidas razonables para mitigar el impacto.
19. Legislación aplicable y controversias
Estas Condiciones se rigen por las leyes de Francia. Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o del servicio, o relacionada con ellos, se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de commerce de Paris (Tribunal de Comercio de París, Francia), incluidos los procedimientos urgentes, cautelares o multipartitos. Antes de acudir a los tribunales, las partes acuerdan intentar una resolución de buena fe en un plazo de 30 días desde la notificación por escrito.
Dado que Tootela está reservado para uso profesional (sección 2), no se aplican la mediación de consumo ni los sistemas de resolución de litigios de consumo.
20. Disposiciones varias
- Acuerdo íntegro: estas Condiciones, la Política de privacidad y cualquier orden de pedido constituyen el contrato completo.
- Divisibilidad: si una cláusula se considera inaplicable, el resto sigue en vigor.
- Cesión: no puede ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlas en relación con una fusión o adquisición.
- Renuncia: no exigir el cumplimiento de una cláusula en una ocasión no supone renunciar a ella.
- Notificaciones: por correo electrónico a contact@tootela.net en nuestro caso, y a la dirección que figure en su cuenta en el suyo.
- Idioma: la versión inglesa de estas Condiciones prevalece en caso de conflicto con las traducciones.
21. Contacto
Tootela SAS, Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Correo electrónico: contact@tootela.net.