Tickets, scores de santé et relations clients : dans un seul outil.
D'après des conversations avec des équipes customer success passés à Tootela.
Trois outils, trois logins, trois perspectives sur le même client.
Les données d'usage sont dans Mixpanel, les données support dans Zendesk, les données contractuelles dans votre CRM. Personne ne voit l'image complète.
Extraire les données, construire les slides, planifier l'appel. La moitié du temps, le bon contact a changé de poste entretemps.
Le contexte important sur un client vit dans les DM d'un collègue.
Pas des bénéfices vagues : de vraies fonctionnalités, avec des liens pour approfondir.
Tickets par e-mail, chat et formulaire. Assignation intelligente, règles d'escalade, enquêtes CSAT, base de connaissances.
Chaque contact, e-mail, ticket, deal, document, facture dans une seule chronologie. Champs personnalisés pour le score de santé, le MRR, la fin de contrat.
Demandez à Tooty de résumer les 90 derniers jours d'activité d'un compte : tickets, NPS, usage, deals. Génère un support en quelques secondes.
Docs d'aide publics hébergés sur votre sous-domaine. Suit quels articles évitent des tickets.
Utilisez le pipeline CRM pour les renouvellements : suivez l'expansion, le risque de churn, les dates de contrat. Visible par CS, ventes et finance.
Tootela livre plus de 30 apps. Voici celles que les équipes customer success utilisent au quotidien.
Si la vôtre n'y est pas, demandez-nous : nous répondons sous un jour ouvré.
Pour les équipes CS mid-market : oui. Tickets, files, SLA, base de connaissances, enquêtes de satisfaction, automatisations et reporting. Les équipes CS enterprise avec des workflows Zendesk Explore très spécifiques pourraient devoir évaluer les compromis.
Champs personnalisés sur les fiches entreprise (score de santé, NPS, MRR, dernière connexion, volume de support) plus des tableaux de bord prêts à l'emploi. Nous ne prétendons pas remplacer entièrement Gainsight, mais pour la plupart des équipes de moins de 50 CSM, cela couvre l'essentiel.
Oui : widget de chat en direct dans le produit qui crée un ticket dans le helpdesk, avec horaires de disponibilité et règles de routage.
Oui : vos clients peuvent se connecter, voir leurs tickets, parcourir votre base de connaissances et soumettre de nouvelles demandes. Basé sur sous-domaine ou intégré à votre produit.
Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Importez vos données en quelques minutes. Annulez à tout moment.