Sager, sundhedsscore og kunderelationer: i ét værktøj.
Fra samtaler med customer success-teams, der er skiftet til Tootela.
Tre værktøjer, tre logins, tre perspektiver på den samme kunde.
Brugsdata er i Mixpanel, supportdata er i Zendesk, kontraktdata er i dit CRM. Ingen ser det fulde billede.
Indhentning af data, opbygning af præsentationer, planlægning af opkaldet. Halvdelen af tiden er den rette kontaktperson alligevel skiftet job.
Vigtig kontekst om en kunde lever i en kollegas DM'er.
Ingen vage fordele: rigtige produktfunktioner, med links, så du kan dykke ned.
Sager via e-mail, chat og formular. Smart tildeling, eskaleringsregler, CSAT-undersøgelser, vidensbase.
Hver kontakt, e-mail, sag, deal, dokument, faktura i én tidslinje. Brugerdefinerede felter til sundhedsscore, MRR, kontraktudløb.
Bed Tooty om at opsummere de sidste 90 dages aktivitet for en konto: sager, NPS, brug, deals. Få en præsentation på sekunder.
Offentlige hjælpedokumenter hostet på dit subdomæne. Sporer, hvilke artikler afværger sager.
Brug CRM-pipelinen til fornyelser: spor ekspansion, churnrisiko, kontraktdatoer. Synlig for CS, salg og finans.
Tootela leverer over 30 apps. Det er dem, customer success-teams bruger dagligt.
Er dit ikke her, så spørg os: vi svarer inden for én arbejdsdag.
For mid-market CS-teams: ja. Sager, køer, SLA'er, vidensbase, tilfredshedsundersøgelser, automatiseringer og rapportering. Enterprise CS-teams med meget specifikke Zendesk Explore-workflows bør nok vurdere kompromiserne.
Brugerdefinerede felter på virksomhedsposter (sundhedsscore, NPS, MRR, sidste login, supportvolumen) plus færdige dashboards. Vi lader ikke som om vi er en fuld Gainsight-erstatning, men for de fleste teams under 50 CSM'er dækker det det væsentlige.
Ja: live chat-widget i produktet, der opretter en sag i helpdesken, med åbningstider og routingregler.
Ja: dine kunder kan logge ind, se deres sager, gennemse din vidensbase og indsende nye anmodninger. Subdomænebaseret eller indlejret i dit produkt.
14 dages gratis prøveperiode, intet betalingskort. Importér dine data på få minutter. Opsig når som helst.