Тикети, показники здоров'я та стосунки з клієнтами: в одному інструменті.
З розмов з команди з роботи з клієнтами, які перейшли на Tootela.
Три інструменти, три логіни, три різні погляди на одного й того самого клієнта.
Дані використання в Mixpanel, дані підтримки в Zendesk, дані договору у вашій CRM. Ніхто не бачить повної картини.
Вилучення даних, збирання презентації, планування розмови. Половину часу потрібний контакт уже змінив роботу.
Важлива інформація про клієнта застрягає в особистих повідомленнях колеги.
Жодних розпливчастих обіцянок: реальні функції продукту з посиланнями для вивчення.
Тикети поштою, чатом і формами. Розумне призначення, правила ескалації, опитування CSAT, база знань.
Кожен контакт, лист, тикет, угода, документ, рахунок: у єдиній хронології. Користувацькі поля для показника здоров'я, MRR, дат закінчення договору.
Попросіть Tooty скласти резюме активності акаунта за останні 90 днів: тикети, NPS, використання, угоди. Презентація готова за секунди.
Публічні довідкові документи на вашому субдомені. Відстежує, які статті знижують кількість тикетів.
Використовуйте пайплайн CRM для продовжень: відстежуйте розширення, ризик відтоку, дати договорів. Видно CS, продажам і фінансам.
Tootela пропонує понад 30 застосунків. Ось ті, якими команди з роботи з клієнтами користуються щодня.
Якщо вашого питання тут немає, запитайте нас: ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
Для команд середнього ринку з роботи з клієнтами: так. Тикети, черги, SLA, база знань, опитування задоволеності, автоматизація та звітність. Великим корпоративним CS-командам із дуже специфічними потоками Zendesk Explore, можливо, варто зважити компроміси.
Користувацькі поля на картках компаній (показник здоров'я, NPS, MRR, останній вхід, обсяг звернень до підтримки) плюс готові дашборди. Ми не претендуємо на повну заміну Gainsight, але для більшості команд із менш ніж 50 CSM цього достатньо для базових потреб.
Так: віджет живого чату в продукті, який створює тикет у хелпдеску, з робочими годинами та правилами маршрутизації.
Так: ваші клієнти можуть увійти, щоб переглянути свої тикети, переглянути базу знань і надіслати новий запит. Він може бути на субдомені або вбудований у ваш продукт.
14-денний безкоштовний період, без банківської картки. Імпортуйте дані за хвилини. Скасування в будь-який момент.