Saker, helsescore og kunderelasjoner: i ett verktøy.
Fra samtaler med customer success-team som har byttet til Tootela.
Tre verktøy, tre innlogginger, tre perspektiver på samme kunde.
Bruksdata er i Mixpanel, supportdata er i Zendesk, kontraktdata er i CRM-et ditt. Ingen ser hele bildet.
Innhenting av data, bygging av presentasjoner, planlegging av samtalen. Halvparten av tiden har den rette kontaktpersonen uansett byttet jobb.
Viktig kontekst om en kunde lever i en kollegas DM-er.
Ingen vage fordeler: reelle produktfunksjoner, med lenker så du kan gå i dybden.
Saker via e-post, chat og skjema. Smart tildeling, eskaleringsregler, CSAT-undersøkelser, kunnskapsbase.
Hver kontakt, e-post, sak, deal, dokument, faktura i én tidslinje. Egendefinerte felt for helsescore, MRR, kontraktutløp.
Be Tooty om å oppsummere de siste 90 dagenes aktivitet for en konto: saker, NPS, bruk, deals. Få en presentasjon på sekunder.
Offentlige hjelpedokumenter hostet på ditt subdomene. Sporer hvilke artikler avverger saker.
Bruk CRM-pipelinen til fornyelser: spor ekspansjon, churnrisiko, kontraktdatoer. Synlig for CS, salg og finans.
Tootela leverer over 30 apper. Dette er de customer success-team bruker daglig.
Er ikke ditt her, spør oss: vi svarer innen én virkedag.
For mid-market CS-team: ja. Saker, køer, SLA-er, kunnskapsbase, tilfredshetsundersøkelser, automatiseringer og rapportering. Enterprise CS-team med svært spesifikke Zendesk Explore-flyter bør nok vurdere kompromissene.
Egendefinerte felt på bedriftsposter (helsescore, NPS, MRR, siste innlogging, supportvolum) pluss ferdige dashboards. Vi later ikke som om vi er en full Gainsight-erstatning, men for de fleste team under 50 CSM-er dekker det det vesentlige.
Ja: live chat-widget i produktet som oppretter en sak i helpdesken, med åpningstider og rutingregler.
Ja: kundene dine kan logge inn, se sakene sine, bla gjennom kunnskapsbasen din og sende inn nye forespørsler. Subdomenebasert eller innebygd i produktet ditt.
14 dagers gratis prøveperiode, ikke behov for kredittkort. Importer dataene dine på få minutter. Avbestill når som helst.