Ärenden, hälsopoäng och kundrelationer: i ett verktyg.
Från samtal med customer success-team som bytt till Tootela.
Tre verktyg, tre inloggningar, tre perspektiv på samma kund.
Användningsdata finns i Mixpanel, supportdata i Zendesk, avtalsdata i ditt CRM. Ingen ser hela bilden.
Hämta data, bygga presentationer, boka samtalet. Halva tiden har rätt kontaktperson ändå bytt jobb.
Viktig kontext om en kund bor i en kollegas DM.
Inga vaga fördelar: riktiga produktfunktioner, med länkar att fördjupa dig i.
Ärenden via e-post, chatt och formulär. Smart tilldelning, eskaleringsregler, CSAT-undersökningar, kunskapsbas.
Varje kontakt, e-post, ärende, deal, dokument, faktura i en tidslinje. Anpassade fält för hälsopoäng, MRR, avtalsslut.
Be Tooty sammanfatta de senaste 90 dagarnas aktivitet för ett konto: ärenden, NPS, användning, deals. Få en presentation på sekunder.
Publika hjälpdokument hostade på din subdomän. Spårar vilka artiklar avvärjer ärenden.
Använd CRM-pipelinen för förnyelser: spåra expansion, churnrisk, avtalsdatum. Synligt för CS, sälj och ekonomi.
Tootela levererar över 30 appar. Det här är de som customer success-team använder dagligen.
Om din inte finns här, fråga oss: vi svarar inom en arbetsdag.
För mid-market CS-team: ja. Ärenden, köer, SLA:er, kunskapsbas, nöjdhetsundersökningar, automatiseringar och rapportering. Enterprise CS-team med mycket specifika Zendesk Explore-flöden bör nog utvärdera avvägningarna.
Anpassade fält på företagsposter (hälsopoäng, NPS, MRR, senaste inloggning, supportvolym) plus färdiga dashboards. Vi låtsas inte vara en fullständig Gainsight-ersättning, men för de flesta team under 50 CSM:er täcker det det väsentliga.
Ja: live-chattwidget i produkten som skapar ett ärende i helpdesken, med öppettider och routningsregler.
Ja: dina kunder kan logga in, se sina ärenden, bläddra i din kunskapsbas och skicka in nya förfrågningar. Subdomänbaserad eller inbäddad i din produkt.
14 dagars gratis provperiod, inget kreditkort krävs. Importera dina data på några minuter. Avsluta när som helst.