Zgłoszenia, wskaźniki kondycji i relacje z klientami: w jednym narzędziu.
Na podstawie rozmów z zespoły customer success, którzy przeszli na Tootela.
Trzy narzędzia, trzy logowania, trzy perspektywy na tego samego klienta.
Dane o użytkowaniu są w Mixpanel, dane wsparcia w Zendesk, dane kontraktowe w Twoim CRM. Nikt nie widzi pełnego obrazu.
Wyciąganie danych, tworzenie prezentacji, planowanie rozmowy. Często okazuje się, że właściwa osoba kontaktowa już zmieniła pracę.
Ważny kontekst o kliencie żyje w prywatnych wiadomościach kolegi.
Żadnych mglistych korzyści: realne funkcje produktu, z linkami, by zgłębić temat.
Zgłoszenia e-mailem, czatem i formularzem. Inteligentne przypisywanie, reguły eskalacji, ankiety CSAT, baza wiedzy.
Każdy kontakt, e-mail, zgłoszenie, transakcja, dokument, faktura na jednej osi czasu. Pola niestandardowe dla wskaźnika kondycji, MRR, końca umowy.
Poproś Tooty o podsumowanie ostatnich 90 dni aktywności konta: zgłoszenia, NPS, użytkowanie, transakcje. Generuje prezentację w kilka sekund.
Publiczne artykuły pomocy hostowane na Twojej subdomenie. Śledzi, które artykuły zapobiegają zgłoszeniom.
Użyj pipeline'u CRM do odnowień: śledź ekspansję, ryzyko odejścia, daty umów. Widoczne dla CS, sprzedaży i finansów.
Tootela oferuje ponad 30 aplikacji. Oto te, z których zespoły customer success korzystają codziennie.
Jeśli Twojego pytania tu nie ma, zapytaj nas: odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Dla zespołów CS z segmentu mid-market: tak. Zgłoszenia, kolejki, SLA, baza wiedzy, ankiety satysfakcji, automatyzacje i raportowanie. Zespoły CS klasy enterprise z bardzo specyficznymi przepływami Zendesk Explore mogą potrzebować rozważyć kompromisy.
Pola niestandardowe w rekordach firm (wskaźnik kondycji, NPS, MRR, ostatnie logowanie, wolumen wsparcia) plus gotowe pulpity. Nie udajemy pełnego zamiennika Gainsight, ale dla większości zespołów poniżej 50 CSM pokrywa to najważniejsze potrzeby.
Tak: widżet czatu na żywo w produkcie, który tworzy zgłoszenie w helpdesku, z godzinami dostępności i regułami routingu.
Tak: Twoi klienci mogą się zalogować, zobaczyć swoje zgłoszenia, przeglądać bazę wiedzy i składać nowe wnioski. Oparty na subdomenie lub osadzony w Twoim produkcie.
14-dniowy bezpłatny okres próbny, bez karty kredytowej. Zaimportuj dane w kilka minut. Anuluj w dowolnym momencie.