Chamados, pontuação de saúde e relacionamento com o cliente: em uma única ferramenta.
De conversas com equipes de customer success que migraram para o Tootela.
Três ferramentas, três logins, três visões diferentes do mesmo cliente.
Os dados de uso estão no Mixpanel, os dados de suporte no Zendesk, os dados de contrato no seu CRM. Ninguém vê o quadro completo.
Puxar dados, montar apresentações, agendar a call. Na metade das vezes o contato certo já mudou de emprego mesmo assim.
O contexto importante sobre um cliente vive nas mensagens diretas de um colega.
Nada de benefícios vagos: funcionalidades reais do produto, com links para aprofundar.
Chamados via e-mail, chat e formulário. Atribuição inteligente, regras de escalonamento, pesquisas de CSAT, base de conhecimento.
Cada contato, e-mail, chamado, negócio, documento e fatura em uma única linha do tempo. Campos personalizados para pontuação de saúde, MRR, fim de contrato.
Peça para a Tooty resumir os últimos 90 dias de atividade de uma conta: chamados, NPS, uso, negócios. Gere uma apresentação em segundos.
Documentos de ajuda públicos hospedados no seu subdomínio. Acompanha quais artigos evitam a abertura de chamados.
Use o pipeline do CRM para renovações: acompanhe expansão, risco de cancelamento, datas de contrato. Visível para CS, vendas e financeiro.
O Tootela oferece mais de 30 apps. Estas são as que equipes de customer success usam diariamente.
Se a sua não estiver aqui, pergunte-nos: respondemos em até um dia útil.
Para equipes de CS de mid-market: sim. Chamados, filas, SLAs, base de conhecimento, pesquisas de satisfação, automações e relatórios. Equipes de CS enterprise com fluxos muito específicos do Zendesk Explore podem precisar avaliar trade-offs.
Campos personalizados nos registros de empresa (pontuação de saúde, NPS, MRR, último login, volume de suporte) além de dashboards prontos. Não fingimos ser um substituto completo do Gainsight, mas para a maioria das equipes com menos de 50 CSMs ele cobre o essencial.
Sim: widget de chat ao vivo dentro do produto que cria um chamado no helpdesk, com horários de disponibilidade e regras de roteamento.
Sim: seus clientes podem entrar, ver seus chamados, navegar pela sua base de conhecimento e enviar novas solicitações. Baseado em subdomínio ou incorporado ao seu produto.
Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito. Importe seus dados em minutos. Cancele quando quiser.