Tickets, Health-Scores und Kundenbeziehungen: in einem Tool.
Aus Gesprächen mit customer-success-teams, die zu Tootela gewechselt sind.
Drei Tools, drei Logins, drei Perspektiven auf denselben Kunden.
Nutzungsdaten liegen in Mixpanel, Support-Daten in Zendesk, Vertragsdaten in Ihrem CRM. Niemand sieht das Gesamtbild.
Daten ziehen, Präsentationen bauen, den Call planen. Meist hat sich der richtige Ansprechpartner ohnehin schon den Job gewechselt.
Wichtiger Kontext zu einem Kunden lebt in den DMs eines Kollegen.
Keine vagen Vorteile: echte Produktfunktionen, mit Links zum Vertiefen.
Tickets per E-Mail, Chat und Formular. Intelligente Zuweisung, Eskalationsregeln, CSAT-Umfragen, Wissensdatenbank.
Jeder Kontakt, jede E-Mail, jedes Ticket, jeder Deal, jedes Dokument, jede Rechnung in einer Timeline. Individuelle Felder für Health-Score, MRR, Vertragsende.
Bitten Sie Tooty, die letzten 90 Aktivitätstage eines Accounts zusammenzufassen: Tickets, NPS, Nutzung, Deals. Erstellt in Sekunden eine Präsentation.
Öffentliche Hilfe-Dokumente auf Ihrer Subdomain gehostet. Verfolgt, welche Artikel Tickets vermeiden.
Nutzen Sie die CRM-Pipeline für Verlängerungen: Verfolgen Sie Expansion, Kündigungsrisiko, Vertragsdaten. Sichtbar für CS, Vertrieb und Finance.
Tootela bietet über 30 Apps. Das sind die, die customer-success-teams täglich nutzen.
Ist Ihre nicht dabei, fragen Sie uns: Wir antworten innerhalb eines Werktages.
Für Mid-Market-CS-Teams: ja. Tickets, Warteschlangen, SLAs, Wissensdatenbank, Zufriedenheitsumfragen, Automatisierungen und Reporting. Enterprise-CS-Teams mit sehr spezifischen Zendesk-Explore-Workflows sollten möglicherweise Kompromisse abwägen.
Individuelle Felder auf Unternehmensdatensätzen (Health-Score, NPS, MRR, letzter Login, Support-Volumen) plus vorgefertigte Dashboards. Wir behaupten nicht, ein vollständiger Gainsight-Ersatz zu sein, aber für die meisten Teams unter 50 CSMs deckt es das Wesentliche ab.
Ja: In-Produkt-Live-Chat-Widget, das ein Ticket im Helpdesk erstellt, mit Verfügbarkeitszeiten und Routing-Regeln.
Ja: Ihre Kunden können sich anmelden, ihre Tickets einsehen, Ihre Wissensdatenbank durchsuchen und neue Anfragen stellen. Subdomain-basiert oder in Ihr Produkt eingebettet.
14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig. Importieren Sie Ihre Daten in wenigen Minuten. Jederzeit kündbar.