Ticket, punteggi di salute e relazioni con i clienti: in un unico strumento.
Da conversazioni con team customer success passati a Tootela.
Tre strumenti, tre login, tre prospettive sullo stesso cliente.
I dati di utilizzo sono in Mixpanel, i dati di supporto in Zendesk, i dati contrattuali nel tuo CRM. Nessuno vede il quadro completo.
Estrarre dati, costruire slide, pianificare la call. Spesso il referente giusto ha comunque cambiato lavoro nel frattempo.
Il contesto importante su un cliente vive nei messaggi diretti di un collega.
Niente vantaggi vaghi: vere funzionalità del prodotto, con link per approfondire.
Ticket via email, chat e form. Assegnazione intelligente, regole di escalation, sondaggi CSAT, base di conoscenza.
Ogni contatto, email, ticket, deal, documento, fattura in un'unica timeline. Campi personalizzati per punteggio di salute, MRR, scadenza contratto.
Chiedi a Tooty di riassumere gli ultimi 90 giorni di attività di un account: ticket, NPS, utilizzo, deal. Genera una presentazione in pochi secondi.
Documenti di aiuto pubblici ospitati sul tuo sottodominio. Traccia quali articoli evitano l'apertura di ticket.
Usa la pipeline CRM per i rinnovi: monitora espansione, rischio di abbandono, date contrattuali. Visibile a CS, vendite e finance.
Tootela offre oltre 30 app. Queste sono quelle che team customer success usano ogni giorno.
Se la tua non è qui, chiedicelo: rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Per i team CS mid-market: sì. Ticket, code, SLA, base di conoscenza, sondaggi di soddisfazione, automazioni e reportistica. I team CS enterprise con flussi Zendesk Explore molto specifici potrebbero dover valutare dei compromessi.
Campi personalizzati sui record aziendali (punteggio di salute, NPS, MRR, ultimo accesso, volume di supporto) più dashboard pronte all'uso. Non pretendiamo di essere un sostituto completo di Gainsight, ma per la maggior parte dei team sotto i 50 CSM copre l'essenziale.
Sì: widget di chat dal vivo in-prodotto che crea un ticket nell'helpdesk, con orari di disponibilità e regole di instradamento.
Sì: i tuoi clienti possono accedere, vedere i loro ticket, sfogliare la tua base di conoscenza e inviare nuove richieste. Basato su sottodominio o integrato nel tuo prodotto.
Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito. Importa i tuoi dati in pochi minuti. Annulla in qualsiasi momento.