Tickets, healthscores en klantrelaties: in één tool.
Uit gesprekken met customer success-teams die zijn overgestapt naar Tootela.
Drie tools, drie logins, drie perspectieven op dezelfde klant.
Gebruiksdata staat in Mixpanel, supportdata in Zendesk, contractdata in je CRM. Niemand ziet het volledige plaatje.
Data verzamelen, presentaties bouwen, de call inplannen. De helft van de tijd is de juiste contactpersoon toch al van baan veranderd.
Belangrijke context over een klant leeft in de DM's van een collega.
Geen vage voordelen: echte productfuncties, met links om verder te verdiepen.
Tickets via e-mail, chat en formulier. Slimme toewijzing, escalatieregels, CSAT-enquêtes, kennisbank.
Elk contact, e-mail, ticket, deal, document, factuur in één tijdlijn. Aangepaste velden voor healthscore, MRR, einde contract.
Vraag Tooty om de laatste 90 dagen activiteit van een account samen te vatten: tickets, NPS, gebruik, deals. Output een presentatie in seconden.
Publieke helpdocumenten gehost op jouw subdomein. Houdt bij welke artikelen tickets afwenden.
Gebruik de CRM-pipeline voor verlengingen: volg expansie, churnrisico, contractdata. Zichtbaar voor CS, sales en finance.
Tootela biedt meer dan 30 apps. Dit zijn de apps die customer success-teams dagelijks gebruiken.
Staat de jouwe er niet bij, vraag het ons: we reageren binnen één werkdag.
Voor mid-market CS-teams: ja. Tickets, wachtrijen, SLA's, kennisbank, tevredenheidsenquêtes, automatiseringen en rapportage. Enterprise CS-teams met zeer specifieke Zendesk Explore-workflows moeten mogelijk de afwegingen bekijken.
Aangepaste velden op bedrijfsrecords (healthscore, NPS, MRR, laatste login, supportvolume) plus kant-en-klare dashboards. We doen niet alsof we een volledige Gainsight-vervanger zijn, maar voor de meeste teams onder de 50 CSM's dekt het de essentie.
Ja: in-product livechatwidget die een ticket in de helpdesk aanmaakt, met beschikbaarheidsuren en routeringsregels.
Ja: je klanten kunnen inloggen, hun tickets bekijken, door je kennisbank bladeren en nieuwe verzoeken indienen. Subdomein-gebaseerd of ingebed in je product.
14 dagen gratis proberen, geen creditcard nodig. Importeer je gegevens in enkele minuten. Elk moment opzegbaar.