Тикеты, показатели здоровья и отношения с клиентами — в одном инструменте.
Из бесед с команды по работе с клиентами, перешедшими на Tootela.
Три инструмента, три логина, три разных взгляда на одного и того же клиента.
Данные использования в Mixpanel, данные поддержки в Zendesk, данные договора в вашей CRM. Никто не видит полной картины.
Извлечение данных, сборка презентации, планирование разговора. Половину времени нужный контакт уже сменил работу.
Важная информация о клиенте застревает в личных сообщениях коллеги.
Никаких туманных обещаний: реальные функции продукта со ссылками для изучения.
Тикеты по почте, чату и формам. Умное назначение, правила эскалации, опросы CSAT, база знаний.
Каждый контакт, письмо, тикет, сделка, документ, счёт — в единой хронологии. Пользовательские поля для показателя здоровья, MRR, дат окончания договора.
Попросите Tooty составить резюме активности аккаунта за последние 90 дней — тикеты, NPS, использование, сделки. Презентация готова за секунды.
Публичные справочные документы на вашем субдомене. Отслеживает, какие статьи снижают количество тикетов.
Используйте пайплайн CRM для продлений — отслеживайте расширение, риск оттока, даты договоров. Виден CS, продажам и финансам.
Tootela предлагает более 30 приложений. Вот те, которыми команды по работе с клиентами пользуются каждый день.
Если вашего вопроса здесь нет, спросите нас: мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Для команд среднего рынка по работе с клиентами — да. Тикеты, очереди, SLA, база знаний, опросы удовлетворённости, автоматизация и отчётность. Крупным корпоративным CS-командам с очень специфичными потоками Zendesk Explore, возможно, стоит взвесить компромиссы.
Пользовательские поля на карточках компаний (показатель здоровья, NPS, MRR, последний вход, объём обращений в поддержку) плюс готовые дашборды. Мы не претендуем на полную замену Gainsight, но для большинства команд с менее чем 50 CSM этого достаточно для базовых нужд.
Да — виджет живого чата в продукте, который создаёт тикет в хелпдеске, с рабочими часами и правилами маршрутизации.
Да — ваши клиенты могут войти, чтобы посмотреть свои тикеты, просмотреть базу знаний и отправить новый запрос. Он может быть на субдомене или встроен в ваш продукт.
14-дневный бесплатный период, без банковской карты. Импортируйте данные за минуты. Отмена в любой момент.